Kupiłaś wymarzoną sukienkę w Mohito, ale po pierwszym praniu puściły szwy? A może zamówiony online płaszcz okazał się za ciasny i zastanawiasz się, jak sprawnie odzyskać pieniądze? Znam to uczucie, gdy zamiast cieszyć się nowym zakupem, musisz przedzierać się przez skomplikowane regulaminy sklepów.
Jako doradca biznesowy i praktyk rynku e-commerce, codziennie analizuję procesy obsługi klienta. W tym przewodniku wyjaśniam prosto i konkretnie, jak bezstresowo przejść przez procedury reklamacyjne i zwroty w Mohito. Dowiesz się stąd, jakie masz prawa jako konsument i jak załatwić sprawę najszybszą możliwą ścieżką.
- Zwrot online: Masz na to 30 dni od daty otrzymania przesyłki (kurierem, Paczkomatem lub bezpośrednio w salonie).
- Zwrot stacjonarny: Dotyczy ubrań kupionych w sklepie (30 dni z paragonem) oraz online (bezpłatny zwrot w salonie).
- Reklamacja: Obowiązuje przez 2 lata z tytułu niezgodności towaru z umową. Możesz ją złożyć online lub w dowolnym sklepie stacjonarnym.
Reklamacja w Mohito – kiedy przysługuje i co możesz zyskać?
Kiedy zakupiony produkt nie spełnia standardów jakościowych, prawo stoi po Twojej stronie. Przepisy dotyczące ochrony konsumentów dają Ci silne narzędzia do dochodzenia swoich roszczeń. Warto jednak na wstępie wyraźnie rozróżnić dwa pojęcia, które klienci bardzo często ze sobą mylą.
Różnica między zwrotem a reklamacją
Poniższa tabela ułatwi Ci szybką ocenę, z której procedury powinnaś w tym momencie skorzystać:
| Cecha | Zwrot towaru | Reklamacja |
|---|---|---|
| Powód | Zmiana decyzji, zły rozmiar, produkt nie podoba się. | Wystąpienie wady fizycznej (np. pęknięty szew, uszkodzony zamek). |
| Termin | 30 dni od zakupu / odbioru paczki. | 2 lata od momentu wydania towaru. |
| Stan towaru | Idealny, nienoszony, z oryginalnymi metkami. | Może być używany (wada ujawniła się podczas noszenia). |
| Żądanie | Zwrot gotówki na konto. | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. |
Jakie wady podlegają reklamacji?
Reklamację możesz złożyć, jeśli towar jest niezgodny z umową. W praktyce oznacza to sytuacje, w których odzież lub akcesoria posiadają ukryte wady fabryczne, które ujawniły się podczas prawidłowego użytkowania. Najczęstsze przypadki to prujące się szwy, pękające zamki błyskawiczne, odbarwienia materiału powstałe mimo prania zgodnego z przepisem na metce, czy odpadające elementy ozdobne.
Pamiętaj, że reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe z Twojej winy oraz naturalne zużycie materiału, takie jak zmechacenie dzianiny po wielu miesiącach intensywnego noszenia.
Jak złożyć reklamację w Mohito krok po kroku?
Proces zgłaszania wad został maksymalnie uproszczony. Nie musisz już wypełniać skomplikowanych papierowych formularzy – większość spraw załatwisz kilkoma kliknięciami w aplikacji mobilnej lub bezpośrednio przy kasie w sklepie stacjonarnym.
Reklamacja online przez konto klienta lub aplikację
Jeśli zakupiłaś produkt przez internet, najwygodniejszą opcją jest zgłoszenie sprawy bez wychodzenia z domu:
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym Mohito lub otwórz aplikację mobilną.
- Przejdź do zakładki „Moje zamówienia” i wybierz transakcję, która zawiera wadliwy produkt.
- Kliknij przycisk „Reklamacja” i wypełnij formularz – opisz dokładnie wadę i określ swoje żądanie.
- Zapakuj produkt i dołącz do niego wygenerowany kod zwrotny.
- Nadaj paczkę bezpłatnie w najbliższym Paczkomacie InPost lub zamów kuriera przez panel klienta.
W razie pytań na etapie wysyłki, możesz połączyć się z konsultantem na czacie, który pomoże Ci wygenerować etykietę nadawczą.
Reklamacja w salonie stacjonarnym
Wiele osób zastanawia się, czy papierowy paragon jest niezbędny. Zgodnie z polskim prawem, paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Jeśli płaciłaś kartą, wystarczy potwierdzenie płatności z bankowości mobilnej. Jeżeli podczas zakupów skanowałaś aplikację Mohito, historia transakcji jest zapisana na Twoim koncie – to w zupełności wystarczy, by doradca klienta przyjął zgłoszenie.
Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym i online
Kupiłaś coś pod wpływem impulsu i okazało się nietrafionym zakupem? Mohito oferuje elastyczną politykę zwrotów, jednak zasady różnią się w zależności od miejsca zakupu.
Zasady zwrotu w salonie
Jeśli zwracasz towar kupiony stacjonarnie, masz na to 30 dni od daty zakupu. Pamiętaj o kilku zasadach:
- Ubrania muszą posiadać oryginalne, nienaruszone metki papierowe.
- Towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania ani prania.
- Konieczne jest okazanie dowodu zakupu (paragonu lub historii transakcji w aplikacji).
Co ważne, zwrot w salonie stacjonarnym jest możliwy również dla zamówień złożonych online. To wygodne rozwiązanie – zamawiasz w sieci, przymierzasz w domu, a jeśli coś nie pasuje, oddajesz w najbliższej galerii handlowej bez ponoszenia kosztów przesyłki.
Jak dokonać zwrotu zakupu online?
Jeśli wolisz odesłać paczkę do magazynu, zrobisz to bezpłatnie przez Paczkomaty InPost. Wystarczy zalogować się na konto, kliknąć „Zwrot” przy odpowiednim zamówieniu i wybrać formę odesłania. System wygeneruje darmowy kod, który wpiszesz na ekranie Paczkomatu. Pieniądze trafią na Twoje konto zazwyczaj w ciągu 3 do 5 dni roboczych od momentu weryfikacji paczki w magazynie.
Kontakt z Mohito – jak uzyskać pomoc?
Masz nietypowy problem z zamówieniem lub chcesz dopytać o status swojej sprawy? Marka mocno stawia na automatyzację, ale wciąż masz dostęp do bezpośredniego kontaktu.
- Czat AI / Konsultant: Dostępny na stronie głównej oraz w aplikacji. To najszybsza metoda – czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosi zazwyczaj poniżej 2 minut.
- Infolinia telefoniczna: Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00. Najlepiej dzwonić w godzinach porannych.
- Panel klienta: Specjalna sekcja, gdzie po zalogowaniu możesz na bieżąco śledzić status przesyłki zwrotnej oraz etap procesowania reklamacji.
Najczęstsze problemy i FAQ
Czy w Mohito możliwa jest wymiana towaru na inny rozmiar?
W przypadku zakupów online bezpośrednia wymiana nie jest możliwa w ramach jednej transakcji. Musisz dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Jeśli kupiłaś rzecz stacjonarnie, wymiana na inny rozmiar lub produkt o tej samej wartości jest możliwa od ręki w dowolnym salonie, o ile towar jest dostępny na stanie.
Zgubiłam paragon. Czy mogę dokonać zwrotu towaru?
W przypadku zwrotu pełnowartościowego towaru zakupionego stacjonarnie, regulamin wymaga paragonu. Jeśli jednak zakup był online lub korzystałaś z aplikacji lojalnościowej, dowód zakupu znajduje się w bazie danych i papierowy paragon nie będzie Ci potrzebny.
Ile czasu ma Mohito na rozpatrzenie mojej reklamacji?
Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz żadnej decyzji, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na Twoją korzyść.
Gdzie znajdę status mojego zwrotu lub reklamacji?
Wszelkie informacje znajdziesz po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Moje zamówienia”. O każdym etapie (przyjęcie paczki, decyzja, przelew) będziesz informowana drogą mailową.
